El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

Paso 1: Contactar a través del correo electrónico contacto@carmendauta.com o a través del formulario web situado al final de esta página para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido.

Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió y envíelo a la dirección indicada por carmendauta.com. (está se facilitará una vez recibido el formulario de devolución)

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Paso 3: Una vez recibidos los artículos, Carmendauta.com le devolverá el importe del producto pagado por usted menos el coste de envío. Carmendauta.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.

Rellena el formulario para proceder con tu devolución
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